“您好，请问这里是商丘市住建局吗？楚可可在吗？我要感谢他帮助我退还了在帝和广场缴纳的意向金，十分感谢！”一句亲切的开场白，像一股暖流，给人温暖、让人心安。

　　 职责所系，责无旁贷。商丘市住建局12345热线工作人员认真对待群众的每一件来信来电，按照急办、普通、重要等级对群众反映的问题进行分类交办，第一时间派发给相关业务科室：遇突发事故、紧急情况，专人跟踪，实时反馈；对于群众基本生活保障诉求，24小时之内反馈办结；咨询类问题在2个工作日内办理；求助、意见建议、投诉、举报等一般事项在5个工作日内办结，并及时做好回访工作。

　　 始于需求，终于满意。自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，商丘市住建局紧抓群众最关心最直接最现实的利益问题，充分发挥“12345”政务服务热线在解决群众难心事、烦心事的桥梁纽带作用，加快群众诉求办理和结果反馈进度，全力协调解决市民反映的“急难愁盼”问题，切实以“办实事、解民忧”的具体成果检验主题教育成效。

　　 民有所呼，我有所应。商丘市住建局12345热线24小时全天候在线，每人每天基本上都要接上百个电话，接完就要马上交给相关单位处理，小到家长里短，大到城市发展、营商环境优化，热线工作人员将群众和企业反映的烦心事、揪心事、闹心事一一记录，暖心回复，及时处理。

　　 今年以来，商丘市住建局12345热线共接收工单8353件，办理次数5546，按期办结率100%。

　　 下一步，商丘市住建局12345热线将继续从每一件工单做起，认真做好每一件为民实事、便民小事，不断提升服务水平和服务质效，让群众的获得感成色更足、幸福感更持续，也让群众切身感受到主题教育带来的新成效、新气象。

　　

原文链接：http://hnjs.henan.gov.cn/2023/11-22/2851840.html
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